תקנון האתר ומדיניות פרטיות
תקנון ותנאי שימוש באתר
ברוכים הבאים ל"טיפול מחובר - יואב אריה לוי". אנו שמחים על פנייתכם ומחויבים להבטיח תהליך הפניה מקצועי ושקוף ככל הניתן. מסמך זה מפרט את תנאי השימוש באתר ואת ההסכמות הנדרשות כדי להגן על שלמות התהליך הטיפולי ועל זכויותיכם. אנא קראו את התנאים הבאים בעיון, כיוון שהם מספקים את המסגרת המשפטית לשירותים שאנו מציעים.
1. מבוא והסכמה לתנאים
1.1. האתר והמפעיל: האתר "טיפול מחובר - יואב אריה לוי" (להלן: "האתר" או "המרכז"), מנוהל ומופעל על ידי יואב אריה לוי, עוסק מורשה 040521866.
1.2. פרטי קשר רשמיים: יוסי בן יועזר 6, ירושלים. טלפון: 0733747777. אימייל: contact@yoavarielevy.co.il.
1.3. השימוש באתר, לרבות יצירת קשר לקבלת שירותי הפניה, מעיד על הסכמתכם המלאה לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות הנלווית לו.
1.4. תנאים אלה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.
2. אופי השירותים ואחריות מקצועית
2.1. מטרת האתר: האתר מציע שירותי הכוונה, תיווך וליווי למציאת מענה טיפולי נפשי.
2.2. שירותי יואב אריה לוי: ניתנת אפשרות לקבל טיפול נפשי ישירות מיואב אריה לוי, כאשר במקרה זה האחריות הקלינית חלה עליו כאיש מקצוע מטפל.
2.3. שירותי צוות המטפלים: המטפלים המוצגים באתר הינם עצמאיים. האתר משמש כמתווך, מלווה ויועץ בתהליך ההפניה, והאחריות הקלינית חלה על המטפלים בלבד.
2.4. תהליך בדיקת המטפלים: אנו מאמתים את התעודות וההכשרות המקצועיות של המטפלים, אשר מצהירים כי הם מחזיקים ברישיון או הכשרה מקצועית נדרשת לעיסוקם. יובהר כי אימות זה נעשה לצורך בקרת איכות ראשונית בלבד, ואין בו משום אחריות של המרכז לתוקף הרישיון בכל רגע נתון. המטפל בלבד נושא באחריות המלאה לנכונות המידע שמסר להנהלה.
2.5. ליווי, ייעוץ והגבלת אחריות:
א. האחריות המקצועית, הקלינית והטיפולית הבלעדית לטיפול, לתוכנו, למהלכו ולתוצאותיו, חלה על המטפל העצמאי בלבד.
ב. המעקב של מנהל המרכז אחר המטפלים הוא לצורך התייעצויות, ליווי ומעקב כללי אחר התנהלות הפנייה והטיפול, והוא אינו מהווה פיקוח קליני או נטילת אחריות על איכות הטיפול המוענק.
2.6. סכנת חיים ושירותי חירום:
א. אזהרת חירום: האתר והשירותים הניתנים דרכו אינם מהווים שירותי חירום, ואינם מתחייבים לספק מענה במקרה חירום.
ב. במקרה של סכנה מיידית לחיים, איומי התאבדות או כל מקרה דחוף אחר, חובה ליצור קשר מיידי עם גורמי חירום רשמיים (מד"א 101, משטרה 100) או לפנות לחדר מיון פסיכיאטרי.
ג. זמני התאמה: תהליך ההתאמה עשוי לארוך מספר ימים או יותר, וייתכן ולא נצליח למצוא מטפל מתאים עבור כל פונה.
2.7. היעדר אחריות משפטית, רפואית או כלכלית: האתר והמטפלים אינם מספקים ייעוץ משפטי, כלכלי או רפואי.
3. שימוש באתר ובתכנים
3.1. אזהרת תוכן: התכנים באתר נועדו להרחבת הדעת בלבד ואינם מהווים תחליף לייעוץ או טיפול נפשי פרטני.
3.2. קניין רוחני: כל זכויות הקניין הרוחני באתר שייכות באופן בלעדי למפעיל האתר.
3.3. חוות דעת: ייתכן ונאפשר פרסום חוות דעת. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לערוך או להסיר כל חוות דעת שתפורסם, ללא הודעה מוקדמת.
3.4. הפניה לאתרים חיצוניים: האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או מקורות מידע חיצוניים. קישורים אלו ניתנים לנוחותכם בלבד. מפעיל האתר ו/או צוותו אינם נושאים באחריות כלשהי לנכונות או לחוקיות התכנים המופיעים באותם אתרים מקושרים.
4. הזמנת טיפולים, תשלום וביטולים
4.1. תעריפים: תעריף הפגישה ייקבע ויסוכם בין המטפל למטופל.
4.2. מנגנון תשלום: התשלום מתבצע ישירות למטפל בסוף כל פגישה.
4.3. מדיניות ביטול פגישה: ביטול או דחייה של פגישה מחייב הודעה 24 שעות מראש לפחות. פגישה שלא תבוטל בזמן זה תהיה חייבת בתשלום מלא.
4.4. גיל מינימלי לטיפול: מטופל מתחת לגיל 18 נדרש להביא חתימת הסכמה של שני הוריו.
5. שיפוי והגבלת אחריות
5.1. הגבלת אחריות כוללת: מפעיל האתר וצוותו לא יישאו בכל אחריות כלפיכם לכל נזק, ישיר או עקיף, הנובע משימוש באתר או ממעשה או מחדל של המטפל העצמאי.
5.2. שיפוי: המשתמש/מטופל מתחייב לשפות את מפעיל האתר בגין כל נזק או הוצאה שייגרמו לו כתוצאה מהפרת התנאים המופיעים בתקנון זה.
6. דין חל וסמכות שיפוט
6.1. דין חל: על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
6.2. סמכות שיפוט בלעדית: סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת או תביעה הנובעת מתנאי שימוש אלה תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז ירושלים בלבד.
מדיניות פרטיות ואבטחת מידע
מחויבות לסודיות ואמון
אנו ב"טיפול מחובר" רואים בשמירה על פרטיותכם ובשמירה על סודיות המידע הרגיש שאתם מוסרים לנו, ערך עליון. אנו מחויבים לטפל בנתונים שלכם בהתאם לסטנדרטים הגבוהים ביותר ובצורה מאובטחת, דיסקרטית ומחמירה. מדיניות זו נועדה להבטיח שאתם מבינים כיצד המידע נאסף, נשמר ומשמש, על פי הוראות הדין.
1. הצהרת פרטיות וסודיות המידע
1.1. חשיבות סודיות: אנו מצהירים על מחויבותנו לשמירה על סודיות המידע, בדגש על רגישות המידע הטיפולי.
1.2. הבהרת חירום: האתר אינו שירות חירום, ואינו אחראי לספק מענה במקרה חירום. במקרה מצוקה חריפה, יש לפנות לגורמי חירום רשמיים.
2. איסוף המידע וסוגי הנתונים
2.1. מידע שנמסר על ידכם: אנו אוספים: פרטי קשר (שם, טלפון, אימייל), ומידע אודות הפנייה (מידע רפואי/בריאותי רגיש).
2.2. נתוני תנועה (אנונימיים): אנו עשויים להשתמש בכלי אנליטיקה (Google, Microsoft, WIX) לניתוח התנועה באופן גלובלי ואנונימי.
2.3. עוגיות (Cookies) וכלים אנליטיים: האתר משתמש בטכנולוגיית 'עוגיות' ובכלים אנליטיים לצורך שיפור חווית המשתמש. ניתן לחסום קבצים אלו דרך הגדרות הדפדפן.
3. שימוש במידע והעברתו
3.1. העברה למטפלים: אנו מעבירים את פרטי הקשר שלכם ופרטים אודות נושא הפנייה אל המטפל/ים הרלוונטי/ים שהותאם/ו לכם. במקרה של פנייה ישירה למטפל ספציפי בצוות המרכז, המידע מועבר גם למטפל וגם למנהל המרכז. מובהר כי העברת המידע, וכן כל עדכון שיעשה על ידי המטפל לאחר מכן, מעודכנים גם הם אצל מנהל המרכז, לצורך מעקב מנהלי אחר ההפניה, בקרת איכות וסיוע בהתאמה, בהתאם למדיניות המרכז.
3.2. אי שימוש לצורכי שיווק: אנו לא נשתמש במידע האישי או הרגיש שלכם לצורכי שיווק או דיוור ישיר.
3.3. מגבלת העברה לגורם שלישי: המידע אינו מועבר לשום גורם שלישי אחר מלבד המטפלים המופנים, אלא אם כן קיימת חובה חוקית.
3.4. שימוש בנתונים סטטיסטיים: מובהר כי הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעשות שימוש במידע שאינו מזהה אישית, בנתונים סטטיסטיים, מצטברים ואנונימיים, לצורך שיפור, תחזוקה, אבטחה, ופיתוח השירותים הניתנים על ידי המרכז, ללא הגבלה.
4. אבטחת מידע, אחסון וטיפול במידע רגיש
4.1. פרוטוקולי אבטחה: המערכת שלנו מאובטחת בפרוטוקולים מתקדמים (SOC2 Type 2, ISO 27001, ו-ISO 27017), וכן באמצעות הצפנה ואימות רב-שלבי (2FA).
4.2. העברת נתונים בינלאומית: המידע שאתם מוסרים עשוי להיות מאוחסן ומעובד על גבי שרתי ענן הממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל. העברה זו נעשית בהתאם לדרישות החוק הישראלי, באמצעות אותם פרוטוקולי אבטחה מחמירים.
4.3. אחריות למטפל המופנה: האחריות לשמירה על סודיות ואבטחת הרשומה הרפואית / טיפולית שיוצר המטפל במהלך הטיפול, כפי שמתחייב בחוק, חלה על המטפל בלבד.
4.4. תקופת שמירת המידע: א. אנו שומרים מידע אישי רק למשך הזמן הנחוץ לקיום המטרות שלשמן הוא נאסף, או כנדרש על פי דין. ב. פניות באמצעות האתר (בכל דרך, לרבות טופס יצירת קשר): יישמרו למשך הזמן הנדרש לטיפול בפנייה, למעקב אחר התאמת המטפל, לצורך ניהול פנימי של הקשר הטיפולי, או למשך תקופת ההתיישנות החוקית הרלוונטית. ג. מידע אנליטי (כגון נתוני תנועה): נשמר בהתאם למדיניות שמירת הנתונים של ספקי השירותים (כגון Google Analytics), וכל עוד הוא נחוץ לשיפור השירותים.
5. זכויות המשתמשים ואיש קשר
5.1. זכויות המשתמשים: בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לכל משתמש זכות לגישה, תיקון או מחיקה של המידע האישי שנאסף עליו, כאשר כל בקשה כזו כפופה לחריגים הקבועים בדין, לרבות הצורך של צוות האתר לשמור מידע לצורך הגנה מפני תביעות משפטיות או עמידה בחובות רגולטוריות.
5.2. הגשת בקשה ואיש קשר: ניתן להגיש בקשה בכתב, למייל: contact@yoavarielevy.co.il (לידי מנהל האתר, המשמש כאיש קשר לענייני הגנת מידע).